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Wenn Ihre Bestellung eigentlich schon angekommen sein sollte, aber Sie sie immer noch nicht erhalten haben, bevor Sie uns kontaktieren, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Informationen: Verwenden Sie die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Manchmal kann es Verzögerungen oder Probleme mit dem Spediteur geben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn die Sendungsverfolgung Informationen anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, aber Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Spediteur für weitere Informationen.

• Überprüfen Sie Ihre Versandadresse: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Versandadresse korrekt und aktuell ist. Es ist möglich, dass der Spediteur versucht hat, an die falsche Adresse zu liefern, oder dass das Paket bei einer lokalen Poststelle oder Zustellzentrum aufbewahrt wird.

Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket von dem Kurier bei ihnen abgegeben wurde.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Poststelle oder bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@geschenkemall.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, können wir Ihnen einen Ersatz senden, aber die neue Bestellung wäre auf Ihre Kosten.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Artikel separat versendet werden könnten, einschließlich:

• Verfügbarkeit: Manchmal können Artikel in Ihrer Bestellung aus verschiedenen Lagern stammen. In solchen Fällen wird jedes einzelne Produkt separat verschickt, um sicherzustellen, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

• Versandmethode: Verschiedene Artikel erfordern möglicherweise unterschiedliche Versandmethoden. Einige Artikel benötigen zum Beispiel eine besondere Handhabung oder Verpackung, während andere aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen separat versendet werden müssen.

• Zeitpunkt: Manchmal sind Artikel in Ihrer Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten versandbereit oder werden während des Herstellungsprozesses aufgeteilt, was zu separaten Lieferungen führt. In solchen Fällen wird jedes Produkt separat verschickt, um Verzögerungen bei der gesamten Bestellung zu vermeiden.

Allerdings werden Ihnen beim Checkout nur einmalig kombinierte Versandkosten für alle Artikel in Ihrem Einkauf berechnet. Jeder Versand Ihrer Bestellung wird von einer Versandbenachrichtigung begleitet. Wenn das zweite Paket nicht innerhalb von 5-7 Werktagen nach dem ersten eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen umgehend.

Die Kosten für den Versand hängen von mehreren Faktoren ab, einschließlich des Gewichts und der Größe des Pakets, der gewählten Versandmethode und der Zieladresse. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs berechnet.

Wenn der Bestellwert 70€ oder mehr beträgt, fallen keine Versandkosten an.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Aktionen, Rabatten oder Sonderangeboten variieren können. Einige Artikel können auch für kostenlosen Versand oder reduzierte Versandkosten berechtigt sein.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Versandkosten oder -optionen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen bei der Suche nach der besten Versandlösung für Ihre Bedürfnisse zu helfen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, kann dies mehrere Gründe haben. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben:

• Überprüfen Sie auf Tippfehler: Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer korrekt eingegeben haben. Überprüfen Sie auf Tippfehler oder Fehler in der Nummer.

• Warten Sie etwas länger: Manchmal kann es einige Stunden oder sogar einen Tag dauern, bis die Sendungsverfolgung Informationen aktualisiert werden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Außerdem wird der Bestellstatus erst aktualisiert, wenn das Paket im Lager/Zwischenlager ankommt. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, sobald Sie die E-Mail-Bestätigung erhalten, warten Sie bitte 24 - 48 Stunden, bis sie aktualisiert wird, und überprüfen Sie erneut.

Wenn Sie nach 48 Stunden immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, den Live-Chat in der unteren rechten Ecke des Bildschirms oder über kontakt@geschenkemall.com, damit wir Ihnen sofort helfen können.

In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Lieferung kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Sie besorgt über den Status Ihrer Bestellung sind oder andere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zur Hilfe zu kontaktieren.

Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Versandadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern müssen. Bei Geschenke Mall möchten wir sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich erhalten. Daher erlauben wir unseren Kunden, ihre Versandadresse innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung über unseren Live-Chat-Bereich auf unserer Website-Oberfläche, Kundenservice oder über kontakt@geschenkemall.com zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Versandadresse nach den ersten 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich ist, da Ihre Bestellung bereits in Produktion sein könnte.

Darüber hinaus sind einige Bestellungen möglicherweise aus Sicherheitsgründen oder anderen Faktoren nicht für Adressänderungen berechtigt.

Bitte beachten Sie auch, dass sich durch die Änderung Ihrer Lieferadresse die Lieferzeit verlängern kann. Bitte haben Sie etwas Geduld, um Ihre Ware zu erhalten.

Alle Artikel werden auf Bestellung angefertigt. Das bedeutet, dass wir jeden Artikel, den Sie bestellen, eigens für Sie und mit viel Liebe zum Detail anfertigen, um die beste Qualität zu gewährleisten!

• Der Produktionsprozess beinhaltet die Bearbeitung Ihrer Bestellung auf Basis Ihrer individuellen Wünsche, eine Qualitätsprüfung, um sicherzustellen, dass jedes Produkt in bestem Zustand unsere Kunden erreicht, und schließlich die Verpackung. Da alle Artikel auf Bestellung gefertigt werden, benötigen wir eine gewisse Zeit für die Produktion, bevor wir sie an Sie versenden können.

• Die Versandzeit berechnet sich ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung unsere Tür verlässt, bis zum Tag, an dem sie Ihre Lieferadresse erreicht.

Die Produktions- und Versandzeiten variieren je nach Art der gekauften Artikel und Lieferort. Bitte beachten Sie, dass dies nur ein geschätzter Zeitrahmen ist.

*Besondere Anmerkung: Bei geschäftigen besonderen Anlässen wie Valentinstag, Frauentag, Muttertag, Vatertag, Halloween oder Weihnachten können sich die Produktions- und Lieferzeiten um einige Tage verlängern. Unsere Stichtage sollten auf unserer Webseite öffentlich einsehbar sein. Wir garantieren keine rechtzeitige Ankunft und übernehmen keine Verantwortung für verspätete Lieferungen von Bestellungen, die nach den Stichtage aufgegeben wurden.