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Alle Artikel werden auf Bestellung angefertigt. Das bedeutet, dass wir jeden Artikel, den Sie bestellen, eigens für Sie und mit viel Liebe zum Detail anfertigen, um die beste Qualität zu gewährleisten!

• Der Produktionsprozess beinhaltet die Bearbeitung Ihrer Bestellung auf Basis Ihrer individuellen Wünsche, eine Qualitätsprüfung, um sicherzustellen, dass jedes Produkt in bestem Zustand unsere Kunden erreicht, und schließlich die Verpackung. Da alle Artikel auf Bestellung gefertigt werden, benötigen wir eine gewisse Zeit für die Produktion, bevor wir sie an Sie versenden können.

• Die Versandzeit berechnet sich ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung unsere Tür verlässt, bis zum Tag, an dem sie Ihre Lieferadresse erreicht.

Die Produktions- und Versandzeiten variieren je nach Art der gekauften Artikel und Lieferort. Bitte beachten Sie, dass dies nur ein geschätzter Zeitrahmen ist.

*Besondere Anmerkung: Bei geschäftigen besonderen Anlässen wie Valentinstag, Frauentag, Muttertag, Vatertag, Halloween oder Weihnachten können sich die Produktions- und Lieferzeiten um einige Tage verlängern. Unsere Stichtage sollten auf unserer Webseite öffentlich einsehbar sein. Wir garantieren keine rechtzeitige Ankunft und übernehmen keine Verantwortung für verspätete Lieferungen von Bestellungen, die nach den Stichtage aufgegeben wurden.

Die Kosten für den Versand hängen von mehreren Faktoren ab, einschließlich des Gewichts und der Größe des Pakets, der gewählten Versandmethode und der Zieladresse. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs berechnet.

Wenn der Bestellwert 70€ oder mehr beträgt, fallen keine Versandkosten an.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Aktionen, Rabatten oder Sonderangeboten variieren können. Einige Artikel können auch für kostenlosen Versand oder reduzierte Versandkosten berechtigt sein.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Versandkosten oder -optionen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen bei der Suche nach der besten Versandlösung für Ihre Bedürfnisse zu helfen.

Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Versandadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern müssen. Bei Geschenke Mall möchten wir sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich erhalten. Daher erlauben wir unseren Kunden, ihre Versandadresse innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung über unseren Live-Chat-Bereich auf unserer Website-Oberfläche, Kundenservice oder über kontakt@geschenkemall.com zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Versandadresse nach den ersten 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich ist, da Ihre Bestellung bereits in Produktion sein könnte.

Darüber hinaus sind einige Bestellungen möglicherweise aus Sicherheitsgründen oder anderen Faktoren nicht für Adressänderungen berechtigt.

Bitte beachten Sie auch, dass sich durch die Änderung Ihrer Lieferadresse die Lieferzeit verlängern kann. Bitte haben Sie etwas Geduld, um Ihre Ware zu erhalten.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Artikel separat versendet werden könnten, einschließlich:

• Verfügbarkeit: Manchmal können Artikel in Ihrer Bestellung aus verschiedenen Lagern stammen. In solchen Fällen wird jedes einzelne Produkt separat verschickt, um sicherzustellen, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

• Versandmethode: Verschiedene Artikel erfordern möglicherweise unterschiedliche Versandmethoden. Einige Artikel benötigen zum Beispiel eine besondere Handhabung oder Verpackung, während andere aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen separat versendet werden müssen.

• Zeitpunkt: Manchmal sind Artikel in Ihrer Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten versandbereit oder werden während des Herstellungsprozesses aufgeteilt, was zu separaten Lieferungen führt. In solchen Fällen wird jedes Produkt separat verschickt, um Verzögerungen bei der gesamten Bestellung zu vermeiden.

Allerdings werden Ihnen beim Checkout nur einmalig kombinierte Versandkosten für alle Artikel in Ihrem Einkauf berechnet. Jeder Versand Ihrer Bestellung wird von einer Versandbenachrichtigung begleitet. Wenn das zweite Paket nicht innerhalb von 5-7 Werktagen nach dem ersten eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen umgehend.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, kann dies mehrere Gründe haben. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben:

• Überprüfen Sie auf Tippfehler: Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer korrekt eingegeben haben. Überprüfen Sie auf Tippfehler oder Fehler in der Nummer.

• Warten Sie etwas länger: Manchmal kann es einige Stunden oder sogar einen Tag dauern, bis die Sendungsverfolgung Informationen aktualisiert werden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Außerdem wird der Bestellstatus erst aktualisiert, wenn das Paket im Lager/Zwischenlager ankommt. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, sobald Sie die E-Mail-Bestätigung erhalten, warten Sie bitte 24 - 48 Stunden, bis sie aktualisiert wird, und überprüfen Sie erneut.

Wenn Sie nach 48 Stunden immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, den Live-Chat in der unteren rechten Ecke des Bildschirms oder über kontakt@geschenkemall.com, damit wir Ihnen sofort helfen können.

In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Lieferung kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Sie besorgt über den Status Ihrer Bestellung sind oder andere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zur Hilfe zu kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung eigentlich schon angekommen sein sollte, aber Sie sie immer noch nicht erhalten haben, bevor Sie uns kontaktieren, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Informationen: Verwenden Sie die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Manchmal kann es Verzögerungen oder Probleme mit dem Spediteur geben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn die Sendungsverfolgung Informationen anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, aber Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Spediteur für weitere Informationen.

• Überprüfen Sie Ihre Versandadresse: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Versandadresse korrekt und aktuell ist. Es ist möglich, dass der Spediteur versucht hat, an die falsche Adresse zu liefern, oder dass das Paket bei einer lokalen Poststelle oder Zustellzentrum aufbewahrt wird.

Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket von dem Kurier bei ihnen abgegeben wurde.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Poststelle oder bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@geschenkemall.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, können wir Ihnen einen Ersatz senden, aber die neue Bestellung wäre auf Ihre Kosten.

• Kreditkarten: Wir akzeptieren Visa, American Express, MasterCard und Discover.
• Debitkarten: Wir akzeptieren Debitkarten mit MasterCard- oder Visa. Wenn Sie mit einer Prepaid-Debitkarte bezahlen, müssen Sie diese vor der Verwendung für Online-Einkäufe registrieren. Sie können dies tun, indem Sie den Anweisungen auf der Karte folgen oder deren Support-Teams kontaktieren.
• PayPal: PayPal ermöglicht Mitgliedern ein persönliches Konto, das mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft ist, für eine einfache Zahlung beim Checkout.

In Wahrheit gibt es zahlreiche typische Gründe, warum Ihre Kreditkarte abgelehnt wird. Wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wurde und Sie nicht sicher sind, warum, beachten Sie bitte die Liste unten:

Wenn Ihre Karte neu oder neu ausgestellt ist, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert ist.

Überprüfen Sie Ihre Kartendaten:

• Überprüfen Sie noch einmal, ob alle Ihre Daten korrekt eingegeben wurden. Das Vertauschen von Zahlen (CVV) ist ein häufiger Fehler.

• Überprüfen Sie das Ablaufdatum der Karte

Wenn Sie Ihr Kreditlimit überschritten haben
Je nach Karte kann Ihr Kauf abgelehnt werden, wenn Sie bereits über Ihrem Kreditlimit sind oder wenn diese Transaktion Sie darüber bringen würde. Während einige Kreditkarten es Ihnen erlauben, über Ihr Kreditlimit hinauszugehen, können andere Kreditgeber den Kauf ablehnen.

Verdächtige Transaktion
Wenn Sie einen großen Kauf tätigen, insbesondere einen, der für Sie ungewöhnlich ist, wird die Transaktion möglicherweise auf möglichen Betrug untersucht. Versuchen Sie, die Transaktion zu bestätigen, indem Sie den Code (OTP) eingeben, oder setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung und versuchen Sie es später noch einmal.

Ihr Konto wurde gekündigt
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie, eine neue Karte hinzuzufügen

Technisches Problem
Versuchen Sie es später noch einmal.
Rufen Sie die Kundendienstnummer auf der Rückseite Ihrer Karte an, wenn alles nicht in Ordnung zu sein scheint. Sie werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Wenn nicht, können Sie mit PayPal auschecken und eine Bestellung aufgeben.

Geschenke Mall nimmt Ihre Sicherheit sehr ernst, indem jede Transaktion mit Kreditunternehmen überprüft und nur Bestellungen bearbeitet werden, die von ihnen autorisiert sind. Im Falle einer verdächtigen oder abgelehnten Transaktion können wir Sie kontaktieren, um die Gültigkeit zu bestätigen, Ihre Identität sicherzustellen oder die Bestellung mit vollständiger Benachrichtigung zu stornieren.

Bei Kredit- oder Debitkarten ist eine CVV-Verifizierung erforderlich, bevor eine Bestellung abgeschlossen werden kann. Darüber hinaus bieten die meisten Kreditkarten und PayPal Käuferschutz für Online-Käufe. Bitte kontaktieren Sie sie direkt für sp.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden Sie bitte die folgenden Informationen per E-Mail an kontakt@geschenkemall.com:

• Bestellnummer: Die Angabe der Bestellnummer kann uns helfen, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und Ihren Kauf zu verifizieren. Dies kann den Prozess der Problemlösung und der Erstattung oder des Umtauschs beschleunigen.

• Video oder Foto des fehlerhaften oder beschädigten Produkts: Machen Sie klare Fotos des beschädigten oder falschen Produkts, einschließlich aller Verpackungen oder Etiketten. Dies wird helfen, Beweise für das Problem zu liefern und kann erforderlich sein, um Ihren Anspruch zu unterstützen.

• Vollständige Lieferadresse: Wenn die Lieferadresse bei der Bestellung falsch oder unvollständig war, könnte dies zu dem Lieferproblem beigetragen haben.

Unser Kundenservice wird die Informationen prüfen und Ihnen bald antworten. Wenn der Fehler schwerwiegend ist, senden wir Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist einen Ersatz oder bieten eine Rückerstattung an.

Wenn Sie ein erhaltenes Produkt gegen etwas anderes umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@geschenkemall.com.

Beachten Sie, dass unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden; wir tauschen oder erstatten Artikel nicht um, es sei denn, ein von Ihnen erhaltener Artikel hat ein größeres Problem, einschließlich:

• Dies ist der Fall, wenn der Artikel erheblich von der Ihnen präsentierten Beschreibung oder Übersicht abweicht.

• Durch unseren Fehler oder den Fehler des Versandunternehmens beschädigt ist

• Entspricht nicht dem, was Sie bestellt haben (Art des Produkts, Farbe, Größe, Design ...).

Bitte akzeptieren Sie den 20% Unterschied zwischen dem beworbenen Bild und dem tatsächlich erhaltenen Artikel, da beworbene Bilder manchmal aufgrund der Beleuchtung während des Fotoshootings oder der Monitoranzeige in Bezug auf Farbe leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen können.

Derzeit haben wir keine Richtlinien für die Rückgabe von Produkten. Sie müssen den erhaltenen beschädigten Artikel nicht zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

Wenn Ihr Produkt defekt oder nicht wie beschrieben ist, senden Sie uns bitte Bilder, die den Schaden deutlich zeigen, per E-Mail an kontakt@geschenkemall.com. Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden die Geschenke Mall-Mitarbeiter Ihnen die angemessenste Lösung anbieten, indem sie Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab dem Lieferdatum. Wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Alle Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanforderung an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, um Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto zu klären.